Foire aux Questions
TAILLES & COUPE - Comment choisir ma taille ?
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles détaillé disponible sur chaque fiche produit. Nos pièces sont conçues pour offrir une coupe élégante et confortable. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour un tombé optimal.
Les vêtements taillent-ils normalement ?
Oui, nos créations suivent un tableau de tailles standard européen. Chaque produit inclut des mesures précises pour vous guider dans votre choix.
Puis-je échanger si la taille ne convient pas ?
Absolument. Nous offrons des échanges gratuits sous 30 jours pour garantir votre satisfaction totale.
LIVRAISON - Délais et destinations
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Livraison standard en 3-5 jours ouvrables. Livraison express disponible en 1-2 jours ouvrables.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et aux États-Unis. Les délais varient entre 5-10 jours ouvrables selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite en Suisse dès 150 CHF d'achat. Tarifs internationaux calculés au checkout.
RETOURS & ÉCHANGES - Politique complète
Quelle est votre politique de retour ?
Retours et échanges gratuits sous 30 jours. Vos articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous guiderons dans le processus.
PRODUITS & ENTRETIEN - Matériaux et soin
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous sélectionnons uniquement des tissus premium : soie naturelle, laine mérinos, coton égyptien et fibres nobles. Chaque matière est choisie pour sa qualité exceptionnelle et sa durabilité.
Comment entretenir mes vêtements BLACK-COAT ?
Chaque pièce inclut des instructions d'entretien spécifiques. Pour préserver la qualité de nos tissus premium, nous recommandons un nettoyage à sec professionnel ou un lavage délicat à la main.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui, nous travaillons avec des ateliers certifiés qui respectent des normes éthiques strictes. La qualité et l'intégrité sont au cœur de notre démarche.
PAIEMENT - Moyens et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify, leader mondial du e-commerce. Vos données sont protégées selon les normes les plus strictes.
